FAQ - Questions fréquentes

Expédition et suivi

Q : Délais de livraison nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.

Q : Frais de livraison
Les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Pour des informations détaillées, veuillez consulter nos Informations sur la livraison 

Q : Livrez-vous à l'international ?
Oui, LIORAVALEN livre dans de nombreux pays à travers le monde !

Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison ? 
Si votre commande a déjà été expédiée, nous regrettons qu'il ne soit plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Q : Comment puis-je suivre ma commande 
Une fois votre commande expédiée, vous recevez une notification par e-mail contenant les informations de suivi.
Votre commande peut arriver en plusieurs colis. Vous recevez une notification par e-mail distincte pour chaque expédition.

Q : Pourquoi ma commande at-elle été divisée en deux ou plusieurs colis ?
Nous effectuons une livraison fractionnée dans les cas suivants :

1. Les articles sont situés dans différents entrepôts.
2. Certains articles obligatoires plus de temps de préparation.
3. Limitations de poids du transporteur.

Vous recevez une notification par e-mail lorsque chaque colis est expédié.

Q : Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez les environs : Cherchez autour de votre propriété, car le livreur a peut-être laissé le colis dans un endroit sûr.
2. Demandez à vos voisins : Parfois, les colis sont livrés par erreur à une adresse voisine.
3. Consultez les notifications de livraison : Vérifiez s'il y a des messages concernant une "tentative de livraison", ce qui pourrait signifier que le livreur a essayé de livrer le colis mais que personne n'était présent.
4. Attendez jusqu'au lendemain : Certains systèmes de transport peuvent indiquer un colis comme livré même s'il est encore en transit.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis :
- Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations.
- Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire.

Retours et échanges

Q : Garantie de 30 jours
Chez LIORAVALEN, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez effectuer votre demande dans les 30 jours suivant la livraison.
Remarque :Sauf cas exceptionnels, chaque commande est éligible à un retour ou un échange une seule fois.

Q : J'ai reçu un article défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par la réception d'un produit défectueux ou incorrect. Ne vous inquiétez pas : CONTACTEZ-NOUS à lioravalen@gmail.com avec :
- Des photos de l'article défectueux/incorrect.
- Les détails de votre commande.
Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

Remarque :
- Les articles endommagés plus de 30 jours après leur réception sont considérés comme une usure normale et non comme des défauts.
- Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les remboursements pour les articles endommagés au-delà de cette période de 30 jours.

Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Q : Puis-je retourner un article s'il est utilisé, endommagé, lavé ou s'il manque son emballage et ses étiquettes d'origine ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles qui ne remplissent pas les conditions suivantes :
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et inclure toutes les étiquettes.
- Les articles utilisés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne sont pas éligibles au retour.
Notes supplémentaires :
- Nous acceptons uniquement les retours pour les commandes expédiées et vendues par LIORAVALEN.com.
- Chaque commande ne peut être retournée ou échangée qu'une seule fois, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Q : Puis-je échanger mon produit pour une nouvelle taille ?
Bien sûr ! Vous pouvez effectuer un échange.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous sommes désolés, mais une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Commande et Paiement

Q : Dois-je payer des taxes d'importation ?
Non, nos prix incluent déjà les taxes, vous n'aurez donc pas à payer de frais supplémentaires.

Q : Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le numéro de votre commande sera au format : FR*.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter l'historique de vos commandes pour le trouver.

Q : Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous pouvons vous aider à modifier ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois votre colis expédié, il ne sera plus possible de faire des modifications.

Q : Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une seule commande ?
Nous sommes désolés, mais vous pouvez utiliser UN SEUL code de réduction par commande.

Q : Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre code promo, veuillez nous contacter. Il est possible que le code ne soit plus valide ou qu'il existe certaines restrictions pour son utilisation.

Produit et entretien

Q : Comment choisir la bonne taille ?

Veuillez vous référer à notre guide des tailles pour mesurer vos pieds avec précision. Une fois que vous avez pris vos mesures, consultez le tableau des tailles sur la page du produit pour trouver la taille recommandée en fonction de la longueur de votre pied.

Veuillez noter que les tailles peuvent varier entre les différents modèles de chaussures. Assurez-vous de vérifier le tableau des tailles spécifiques pour chaque produit.

Q : Comment nettoyer et entretenir mes chaussures LIORAVALEN ?

La plupart de nos chaussures sont lavables en machine, mais un lavage fréquent en machine n'est pas recommandé, car cela peut provoquer une déformation ou un relâchement du matériau. Si un lavage en machine est nécessaire :

- Utiliser un sac à linge.

- Laver à l'eau froide en cycle délicat.

- Évitez d'utiliser de l'eau de Javel, car elle peut endommager les matériaux.

Un entretien approprié contribuera à prolonger la durée de vie de vos chaussures.

Dois-je porter  LIORAVALEN® sans chaussettes ?

C'est à toi de voir. D’après notre expérience, la plupart de nos clients préfèrent porter les chaussures LIORAVALEN avec des chaussettes.

 LIORAVALEN® est-il écologique ?

Oui, nous croyons que la protection de l’environnement est fondamentale et nous nous engageons à agir en ce sens à chaque étape.

Nous utilisons actuellement des sacs d’emballage recyclables et notre équipe travaille activement à trouver des matériaux plus respectueux de l’environnement pour rendre le monde plus durable.

 Les chaussures pieds nus sont-elles bénéfiques pour la fascite plantaire, les pieds plats ou les oignons ?

De nombreuses personnes améliorent la santé de leurs pieds grâce à l’exercice, aux chaussures minimalistes ou à la marche pieds nus.

Cependant, comme chaque cas est unique, nous vous recommandons de demander l’avis d’un podiatre qualifié. Ils peuvent fournir une évaluation professionnelle et suggérer des solutions personnalisées pour améliorer la santé de vos pieds.

Est-ce la première fois que vous portez des chaussures pieds nus ?

Il est normal de ressentir des douleurs musculaires à mesure que vos pieds et les muscles de vos jambes s’adaptent et se renforcent. Pour assurer une transition en douceur :

- Commencez par porter des chaussures pieds nus pendant de courtes périodes et augmentez progressivement la durée au fil du temps.

- Si vous ressentez une gêne importante, arrêtez de les utiliser et consultez un professionnel.

Une transition progressive aide votre corps à s’adapter et réduit le risque d’inconfort ou de blessure.

Compte 

Q : Comment créer un compte ?
Créer un compte sur notre site est rapide et facile ! Voici comment faire :
1. Cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de n'importe quelle page.
2. Sélectionnez "Créer un compte" dans le menu déroulant.
3. Remplissez vos informations : prénom, nom de famille, adresse e-mail et un mot de passe sécurisé que vous pouvez facilement mémoriser.
4. Cliquez sur "Créer un compte" pour finaliser le processus.
Une fois enregistré, vous pourrez :
- Suivre vos commandes.
- Consulter votre historique d'achats.
- Enregistrer votre adresse pour un paiement plus rapide.

Q : Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou avez besoin de le réinitialiser, suivez ces étapes :
1. Cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de n'importe quelle page pour accéder à la page de connexion.
2. Sélectionnez "Mot de passe oublié ?" sous les champs de connexion.
3. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur "Soumettre".
4. Vérifiez votre boîte mail pour trouver un lien de réinitialisation du mot de passe. Cela peut prendre quelques minutes ; pensez à vérifier votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne le voyez pas.
5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

LIORAVALEN est toujours là pour vous aider !

Q : Comment mettre à jour les informations de mon compte ?

Mettre à jour les informations de votre compte sur LIORAVALEN est simple. Voici comment faire :
1. Cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de n'importe quelle page pour vous connecter.
2. Accédez à "Voir les adresses" : ici, vous pouvez mettre à jour votre nom, pays, numéro de téléphone et adresse de livraison.
3. Après avoir effectué des modifications, n'oubliez pas de cliquer sur "Mettre à jour".

Remarque : Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas modifier les adresses ou les informations personnelles, car les commandes sont immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement et expédition.